Natale ed E-commerce: come prepararsi

Il Natale è alle porte e molti sono alla ricerca dei regali già da qualche tempo. Cosa possiamo fare per assicurarci che vendite e visitatori del nostro sito salgano? E vale davvero la pena preparare qualcosa per il periodo natalizio? Analizziamo alcuni dati.

Perché è importante stare a passo con le festività natalizie?

Secondo i dati riportati da Google, ben 40% degli acquisti natalizi 2014 è avvenuto online, con il 53% di questi acquisti che ha avuto luogo attraverso dispositivi mobili (tablet o smartphone) e l’80% dei clienti ha anche guardato videorecensioni dei prodotti. Sono dati importanti che danno indicazioni precise su come il modo di fare acquisti sia mutato nel tempo: sempre più persone acquistano online, e molte di queste utilizzano dispositivi mobili.

Anche Il Sole 24 Ore a gennaio di quest’anno aveva descritto il fenomeno della crescita degli acquisti online nel periodo natalizio: i profitti sono saliti superando le aspettative delle aziende, molti hanno comprato principalmente o esclusivamente su internet, e alcune compagnie hanno fatturato molto di più tra novembre e dicembre. Inoltre è importante notare che l’Italia ha raggiunto una certa maturità per quanto riguarda il commercio online, non solo per il volume degli acquisti online, ma anche per varietà di oggetti acquistati: non solo ebook e libri insomma, ma anche elettrodomestici, prodotti hi-tech, e beni di largo consumo. Un segnale positivo che indica una fiducia sempre maggiore nei riguardi del commercio elettronico.

Riassumendo: una maturità del mercato italiano ha portato alla crescita degli acquisti online, aumentato così anche la varietà di prodotti acquistabili/acquistati online. Gli acquisti sotto il periodo natalizio e nel periodo subito precedente salgono di anno in anno, portando così benefici economici a tutte quelle aziende che vendono i propri prodotti online. Nota importante: molti acquistano tramite dispositivi mobili, un trend che sembra stia crescendo senza sosta.

Analizzando i dati, possiamo capire il perché sia vantaggioso sfruttare il periodo natalizio per incrementare le vendite sui nostri siti e-commerce. Di seguito qualche consiglio su come implementare alcune strategie per il vostro Natale!

1. Miglioramento del sito/Layout

   Dai dati risulta ovvia l’importanza che tablet e smartphone ricoprono nella nostra vita giornaliera. Infatti sempre più utenti non solo utilizzano questi dispositivi per accedere ad internet, ma anche per fare acquisti. Per i venditori online quindi c’è un punto fondamentale da tenere a mente: il vostro sito deve essere ottimizzato per questi dispositivi. Assicuratevi che il vostro sito non solo sia ottimizzato, ma che tutto sia facilmente accessibile dai dispositivi mobili. Rendete il processo di pagamento semplice e pulito, soprattutto per chi non vuole creare un profilo utente. Controllate voi stessi che tutto funzioni (fate degli acquisti di prova) su tutti i dispositivi. Mi capita molto spesso di visitare diversi siti internet tramite PC o iPhone, e la differenza tra i due dispositivi si nota subito: se su PC funziona tutto, molto spesso appena provi ad accedere da smartphone la grafica non funziona e le immagini non si allineano, o devi continuare a muovere lo schermo da sinistra a destra per riuscire a leggere. Fate quindi attenzione.

   Molti suggeriscono di aggiungere temi natalizi al sito come potrebbe essere un cappello di Babbo Natale al logo o qualche colore che richiami il periodo natalizio. Io suggerisco di tenere il brand intatto ma se volete offrire qualcosa di diverso e di valore, leggete il punto che segue.

   

   Ricordati di proporre offerte speciali

2. Offrire pacchetti regalo e spedizione gratuita

   Riallacciandomi al punto precedente vi suggerisco una cosa: invece di cambiare layout o aggiungere capelli natalizi, un’idea potrebbe essere quella di creare un banner che metta in risalto un’offerta speciale, come potrebbe essere per esempio offrire la spedizione gratuita nel periodo prefestivo oppure aggiungere carta regalo al pacco che spedirete. Questo vi dà la possibilità non solo di creare un qualcosa in tema con le festività, ma allo stesso tempo offrite ai vostri clienti un’offerta limita che potrebbe far la differenza.

   Inoltre questa tipologia di offerte vi potrebbe dare un vantaggio nei confronti della concorrenza: molti di noi prima di fare un acquisto controllano il prezzo online su diversi siti, per assicurarsi che non si paghi troppo per quello che vogliamo comprare. Se il prezzo finale che offrite al cliente è lievemente superiore rispetto la concorrenza (per esempio di €1.50-2) ma includete la spedizione gratuita e della carta regalo, la persona sarà ben disposta a pagare quel sovrapprezzo per ricevere qualcosa di più del semplice prodotto che ha ordinato. Non deve essere necessariamente la carta regalo, se per esempio vendete prodotti di cosmesi una buona idea è mettere nel pacco che spedite dei campioni gratuiti di altri prodotti che vendete.

3. Studiate la concorrenza

   Come menzionato nel punto precedente, ciò che potrebbe fare la differenza tra voi e un sito concorrente è quello che offrite in più (o in meno) al vostro utente possibile acquirente. È chiaro che un punto importante nella vostra strategia è studiare la concorrenza e la sua offerta, e cercare di differenziarvi da quello che fa. Controllate i siti che vendono merce simile alla vostra e quali sono le loro strategie: cercate di controllare i loro siti periodicamente, i loro canali social, le loro newsletter. È importante capire quello che altri siti e-commerce offrono durante il periodo natalizio, per assicurarvi che sia al passo con la concorrenza.

   Se ritenete che il vostro prodotto sia unico, o che comunque nell’area in cui operate non ci sia nulla di simile, date una sbirciatina ad altri siti che vendono online: anche se in industrie diverse, con un background diverso, di diverse dimensioni dalla vostra azienda, fate una breve ricerca, potreste trovare ispirazione per il vostro prodotto e il modo in cui lo presentante/offrite all’utente del vostro sito.

   

   È Natale anche per i vostri social media

4. Campagne social media & newsletter

   Un mese fa vi avevo proposto una serie di suggerimenti su come aumentare i visitatori del vostro sito e-commerce (trovare l’articolo qui). Due punti che avevo proposto ritornano anche qui: i profili social media e le newsletter. Se avete profili sui social media (Facebook, Instagram, Twitter e via dicendo) assicuratevi di utilizzarli al meglio e di comunicare ai vostri followers le offerte disponibili in ogni momento. Per il Natale preparate magari un’immagine di copertina accattivante con i prodotti che vendono di più e offrendo qualche promozione speciale. Oppure proponete un contest sulla vostra pagina per portare più iscritti alla vostra newsletter o al vostro sito, offrendo qualcosa in cambio ai vostri utenti (per esempio uno sconto del 10% sul primo acquisto).

   Fate lo stesso con gli iscritti alla vostra newsletter: loro dovrebbero essere i primi a sapere di determinate promozioni ed offerte speciali perché sono i più interessati ai vostri prodotti. Sappiate quindi dar loro il giusto peso: offrite qualcosa che non può essere trovato sul sito e che può essere raggiunto solamente tramite il link nella vostra newsletter. Questo non solo vi permette di mantenere viva la partecipazione degli iscritti alla vostra newsletter, ma anche di valutare la qualità dei vostri iscritti. Se nessuno compra i prodotti offerti c’è qualcosa che non funziona nel database che avete (ad esempio vecchie email).

5. Pubblicità in tema
   

   Importanti sono anche i banner pubblicitari che creerete per i social media e Google AdWords: create banner festivi che richiamino il Natale e siate chiari nel messaggio sin dall’inizio. Come per l’immagine di copertina dei social media, proponete sin da subito l’offerta disponibile ai vostri clienti, sia essa uno sconto, la spedizione gratuita o campioni gratuiti di altri prodotti. Create poi una landing page sul vostro sito che possa accogliere tutti i nuovi utenti che provengono dalle pubblicità. Questo vi permetterà di assicurarvi una maggiore conversione da utenti ad acquirenti.

Questi sono alcuni suggerimenti su quello che potete fare per assicurare maggiori vendite tramite il vostro sito e-commerce.

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